Última atualização: 24 de agosto de 2026
A Montta busca proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Esta Política estabelece os procedimentos aplicáveis a trocas, devoluções, cancelamentos, produtos com defeito e reembolsos realizados por meio do e-commerce monttaco.com.br.
Esta Política observa a legislação brasileira aplicável às relações de consumo, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA
Razão social: 68.604.650 ARTHUR LUCAS DOS SANTOS OLIVEIRA
Nome fantasia: Montta
CNPJ: 68.604.650/0001-80
Endereço: Rua Julian Godi, 310 – Jardim Felicidade, São José do Rio Preto – SP, CEP 15052-360
E-mail: contato@monttaco.com.br
Telefone: (17) 3224-7418
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet ou por outros meios fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias, contado conforme estabelecido pela legislação aplicável.
Para solicitar a devolução por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Montta pelo e-mail:
A solicitação deverá conter, preferencialmente:
- Nome do comprador;
- Número do pedido;
- Data da compra;
- Produto que deseja devolver;
- Motivo da solicitação, quando desejar informar;
- Informações adicionais necessárias para localização do pedido.
Após o recebimento da solicitação, a Montta fornecerá as orientações necessárias para realização da devolução.
3. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível:
- Com seus acessórios;
- Com embalagem e componentes originais;
- Em condições adequadas para devolução;
- Sem danos provocados por uso inadequado;
- Acompanhado dos demais itens enviados com o pedido.
A abertura da embalagem ou a montagem do produto não elimina, por si só, o direito de arrependimento. Entretanto, o produto deverá ser devolvido nas condições exigidas pela legislação aplicável, preservando-se sua integridade.
A Montta poderá avaliar eventuais danos, avarias ou depreciação decorrentes de utilização inadequada do produto, observados os direitos assegurados ao consumidor pela legislação.
4. CUSTOS DA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal e estiverem presentes os requisitos aplicáveis, a Montta fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto e não transferirá ao consumidor os custos que legalmente sejam de responsabilidade do fornecedor.
A forma de logística reversa será informada ao cliente no momento do atendimento.
5. PRODUTOS COM DEFEITO OU VÍCIO
Caso o cliente identifique defeito ou vício no produto, deverá entrar em contato com a Montta pelo e-mail:
Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas:
- Fotografias do produto;
- Vídeos demonstrando o problema;
- Fotografias da embalagem;
- Número do pedido;
- Descrição detalhada do problema.
A Montta realizará uma análise das informações apresentadas e poderá solicitar informações ou evidências adicionais quando necessário.
Quando constatado vício ou defeito de responsabilidade da Montta, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com a legislação aplicável.
6. TRANSPORTE E PRODUTO DANIFICADO
Caso o produto seja recebido com sinais de avaria decorrente do transporte, recomendamos que o cliente entre em contato com a Montta o quanto antes, apresentando fotografias e/ou vídeos do produto e da embalagem.
A Montta analisará a ocorrência e adotará as medidas necessárias junto aos responsáveis pela operação logística.
Quando a solução do problema for de responsabilidade da Montta, os custos correspondentes serão assumidos pela empresa.
7. TROCA POR TAMANHO, MODELO, COR OU PREFERÊNCIA PESSOAL
A Montta não oferece troca comercial por tamanho, modelo, cor ou simples preferência pessoal após o prazo e as condições legalmente aplicáveis ao direito de arrependimento.
O direito de arrependimento previsto na legislação permanece preservado para as compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
8. CANCELAMENTO DE PEDIDOS
Solicitações de cancelamento deverão ser encaminhadas para:
A possibilidade e o procedimento de cancelamento dependerão do estágio em que se encontra o pedido, especialmente se o pagamento já tiver sido processado, se o produto estiver em preparação ou se já tiver sido encaminhado para transporte.
Quando houver direito legal ao cancelamento ou arrependimento, este será respeitado nos termos da legislação aplicável.
9. REEMBOLSO
Quando houver direito ao reembolso, a restituição observará a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos do respectivo intermediador de pagamento.
No caso de pagamentos processados por intermediadores, como o Mercado Pago, o prazo efetivo para disponibilização do valor poderá depender dos procedimentos e prazos da própria instituição financeira ou intermediador.
A Montta fornecerá ao cliente as informações necessárias sobre o processamento do reembolso.
10. ANÁLISE E PROCEDIMENTOS
Após receber uma solicitação de troca, devolução, cancelamento ou atendimento relacionado a defeito, a Montta poderá realizar análise do pedido e do produto antes de concluir o procedimento.
O cliente deverá seguir as instruções fornecidas pela equipe de atendimento para envio ou devolução do produto.
A Montta poderá solicitar informações complementares quando forem necessárias para verificar a situação.
11. PRODUTOS PERSONALIZADOS
Atualmente, a Montta não comercializa produtos personalizados ou confeccionados sob medida.
Caso essa modalidade seja disponibilizada futuramente, esta Política poderá ser atualizada para estabelecer as condições específicas aplicáveis.
12. PRAZO DE ATENDIMENTO
As solicitações encaminhadas pelos canais oficiais de atendimento serão respondidas, sempre que possível, no prazo de até 24 horas, considerando o horário de funcionamento e a necessidade de análise da solicitação.
O prazo de resposta não necessariamente corresponde ao prazo para conclusão da troca, devolução ou reembolso, que poderá depender da análise do produto, transporte, intermediadores de pagamento ou outros fatores envolvidos.
13. CANAIS DE ATENDIMENTO
Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou atendimento relacionado a produtos, utilize:
E-mail: contato@monttaco.com.br
Telefone: (17) 3224-7418
A Montta poderá disponibilizar atendimento por outros canais oficiais, incluindo WhatsApp, conforme a evolução de sua operação.
14. DISPOSIÇÕES FINAIS
Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações nos produtos, processos operacionais, serviços de logística, meios de pagamento ou legislação aplicável.
Nenhuma disposição desta Política tem como objetivo restringir ou excluir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Em caso de conflito entre esta Política e uma norma legal de aplicação obrigatória, prevalecerá a legislação aplicável.
